سوالات متداول مربوط به خدمات شرکت ایران کیش

درخواست ها :

1- چگونه میتوانیم از جزییات یا نتیجه تراکنش ها مطلع و گزارش آن ها را دریافت نماییم؟

  • از شعبه می توان پرینت حساب را تهیه و تراکنش های دستگاه کارت خوان را با مبالغ موجود در پرینت حساب مقایسه نمود.
  • با مراجعه به سایت KICCC.COM در قسمت نوار ابزار خدمات به قسمت سامانه گزارشات پذیرندگان مراجعه، طبق فایل راهنما ثبت نام نموده و ریز تراکنش های مد نظر را تا 6 ماه گذشته دریافت نمایید.

2- چگونه میتوان برای تغییر حساب پایانه فروش اقدام نمود؟

  • برای کلیه بانک ها غیر از بانک صادرات تغییر حساب از سمت شعبه انجام می گردد.
  • به جهت تغییر حساب بانک صادرات دارنده پایانه فروش می بایست فرم تغییر حساب را از شعبه دریافت و پس از تکمیل و تایید شعبه (دارای مهر و امضاء و ذکر شماره شبای حساب جدید) به شماره 02185947401 فکس نماید و از طریق شماره 02185947400 تاییدیه فکس ارسال شده خود را دریافت نمایند.
  • در صورتیکه درخواست تغییر شماره حساب مربوط به "دارندگان درگاه اینترنتی" و یا "کد USSD" باشد، درخواست را به مرکز تماس شماره 02185949 اعلام نمائید.

3- چگونه میتوان برای فروشگاه دستگاه کارت خوان درخواست نمود؟

  • با مراجعه به شعبه و طی تکمیل فرم درخواست دستگاه کارتخوان (سیار یا ثابت یا PC POS) می توان درخواست خود را اعلام نمایند.

4- مدارک و شرایط دریافت دستگاه کارت خوان چیست؟

  • کپی برابر اصل شناسنامه یا کارت ملی صاحب حساب
  • جواز کسب یا سند یا اجاره نامه فروشگاه
  • صفحه اصلی دفترچه حساب بانکی درخواست کننده دستگاه کارتخوان

5- نحوه واریزی تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه کارت خوان (سیستم شاپرک) چگونه است؟

  • تراکنش هایی که از ساعت 7 صبح لغایت 17 عصر صورت می گیرند، در بازه های حداکثر 4 ساعته همان روز تسویه میگردند، و تراکنش هایی که بعد از ساعت 17 انجام میپذیرند، روز بعد (روز کاری) طی اولین واریزی بانک عامل که از ساعت 7 صبح آغاز و حداکثر تا ساعت 14 بعد از ظهر ادامه دارد تسویه می گردند.

نکته : در روزهای تعطیل تسویه بانک ها متفاوت می باشند، واریزی تراکنش هایی که موکول به روز تعطیل میگردد، اگر بانک عامل در آن روز واریزی داشته باشد از ساعت 14 بعد از ظهر تا 18 صورت می گیرد، در غیر این صورت در اولین روز کاری بعد از تعطیلات واریز می شوند.

6- در صورت تغییر آدرس فروشگاه چه باید کرد؟

  • مراتب را با سامانه پاسخگوی 24 ساعته 02185949 در میان بگذارند.

7- دستگاه کارتخوان، حداکثر پس از چه مدت از زمان درخواست، نصب میگردد؟

  • برای دستگاه های ثابت حداکثر 14 روز کاری از زمان ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب توسط شاپرک)
  • برای دستگاه های سیار حداکثر 21 روز کاری از زمان ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب توسط شاپرک)

8- سقف انجام تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان به ازای هر تراکنش چه مبلغی است؟

  • با هر کارت حداکثر مبلغ پانصد میلیون ریال (پنجاه میلیون تومان) را در هر تراکنش میتوان انجام داد.

9-آیا تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان، مشمول کارمزد میباشد؟

  • خیر، انجام تراکنش (خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) بر روی دستگاه های کارتخوان کاملا رایگان می باشد.

10- جهت تغییر رمز دوم و ثبت رمز دوم کارت بانکی چه باید کرد؟

  • به دستگاه خودپرداز (ATM) شعب بانک مربوطه مراجعه شود.

11- آیا امکان انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان وجود دارد؟

  • خیر، انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان غیر فعال می باشد. فقط از طریق نرم افزار های موبایلی و خودپرداز (ATM) بانک امکان پذیر می باشد.

12- تغییر حساب بر روی دستگاه های کارتخوان چقدر زمان می برد؟

  • حداکثر 14 روز کاری پس از ثبت درخواست. (به شرط تایید حساب جدید توسط شاپرک و تکمیل و تایید مدارک مورد نیاز)

 

مشکلات دستگاه

1- درصورتیکه دستگاه روشن نشود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • دستگاه هایی با مدل:
  • Castles              کلید F1
  • BITEL 3100/5100              کلید پاور (POWER)
  • دستگاه AMP ،دستگاه PAX و VERIFONE کلید لغو (Cancel)

که باید بررسی شوند.

  • آداپتور و کلیه اتصالات برقی فروشگاه باید بررسی شوند.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایند.

2- درصورتیکه کلید دستگاه کار نکند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • بررسی شود، گرد و غبار و یا اشیائ خارجی بین کلید های دستگاه گیر نکرده باشد.
  • دستگاه را یکبار خاموش و روشن نمائید و یا از اتصالات برقی جدا نمائید. (امکان دارد دستگاه هنگ کرده باشد.)
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب راجهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایند.

3- درصورتیکه رسید از دستگاه خارج نشود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • بررسی گردد، کاغذ دستگاه به اتمام نرسیده باشد.
  • درب رول کاغذ به صورت کامل بسته شده باشد.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

4- در صورتیکه کاغذ دستگاه کمرنگ چاپ شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • بررسی گردد رول کاغذ ستگاه حتما مربوط به شرکت ایران کیش باشد.
  • رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهند، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد. (بر خلاف جهت نوار چسب)
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

5- در صورتیکه کاغذ دستگاه سفید چاپ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهند، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد. (بر خلاف جهت نوار چسب)
  • در صورت بررسی مورد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

6- در صورتیکه کاغذ نصفه چاپ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • بررسی گردد رول کاغذ دستگاه حتما مربوط به شرکت ایران کیش باشد.
  • رول کاغذ را به صورت صحیح در داخل دستگاه قرار دهند، بطوری که سفیدی رول به سمت خود شخص باشد (بر خلاف جهت نوار چسب).
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

7- در صورتیکه دستگاه هنگ کند، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • ممکن است مشکل موقتی باشد کمی منتظر بمانید.
  • یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

8- در صورتیکه شارژ باتری دستگاه بیسیم خالی شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • در ابتدا بررسی گردد دستگاه کارتخوان حداقل 4 ساعت در شارژ بوده و باتری آن بصورت کامل شارژ شده باشد. (در صورتیکه برای اولین بار دستگاه را شارژ مینماییم، حداقل 8 ساعت به برق متصل شود.)
  • اگر دستگاه در زمان روشن بودن کمتر از سه ساعت فعال می باشد و باتری خالی میکند مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

8- در صورتیکه روی دستگاه پایانه فروش کارت میکشند اما صفحه ای باز نمی شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • بررسی گردد آداپتوری که استفاده میشود مرتبط به همان دستگاه باشد. (با آداپتور دستگاه دیگر تعویض نشده باشد)
  • یکبار دستگاه را خاموش و مجددا روشن نمایید.
  • در صورت بررسی موارد مذکور و عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949اعلام نمایید.

9- در صورتیکه تاریخ دستگاه تنظیم نباشد، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟

  • با کارت های بانکی سه بار عملیات موجودی انجام شود.
  • یک بار تراکنش خرید 1.000 ریالی صورت گیرد.
  • در صورت عدم رفع مشکل، مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

سایر موارد

1- راه ارتباطی برای ارسال مدارک به مرکز تماس چیست؟

تلگرام : 09012666244

فکس : 02185943440

2- آیا تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه کارت خوان (تراکنش خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) مشمول مالیات میشود؟

  • خیر، در حال حاضر تراکنش های انجام شده بر روی دستگاه های کارتخوان مشمول مالیات نمی باشند.

3- بانک های طرف قرار داد شرکت ایران کیش کدامند؟

  • سپه، صادرات، تجارت، کارآفرین، شهر، خاورمیانه، موسسه ملل، موسسه کوثر، رسالت، پست بانک، آینده و سایر بانک ها به صورت فراپذیرشی. (ملت، ملی، مسکن، کشاورزی، سامان، پارسیان، پاسارگاد، اقتصاد نوین)

4- چگونه میتوان شکایات خود را به خدمات رسانی کارکنان و عملکرد دستگاه های ایران کیش اعلام نمود؟

  • مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

5- پیامک های واریزی چرا گاهی اوقات با تاخیر و گاهی اوقات ارسال نمی گردد؟

  • مراتب را به جهت رفع مشکل باید به شعبه بانک مربوطه اعلام نمایید.

6- آیا میتوان از دستگاه های کارت خوان سیار در خارج از کشور استفاده نمود؟

  • بله، امکان این امر وجود دارد. مراتب را به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

7- درصورتیکه دستگاه خسارتهایی شامل: شکستگی، آب خوردگی، سرقتی و سوختگی می شود، چه اقدامی باید صورت پذیرد ؟

  • به جهت بررسی موارد سوختگی، تهیه صورت جلسه از اداره آتش نشانی الزامی می باشد در غیر اینصورت کلیه هزینه های خسارت دستگاه بعهده صاحب دستگاه می باشد. در صورت تکمیل مدارک فوق ذکر مراتب را جهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.
  • به جهت بررسی موارد سرقتی، تهیه صورت جلسه از اداره آگاهی الزامی می باشد، در غیر اینصورت کلیه هزینه های خسارت دستگاه بعهده صاحب دستگاه می باشد. در صورت تکمیل مدارک فوق ذکر مراتب را جهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.
  • به جهت بررسی مواردی نظیر شکستگی، آب خوردگی دستگاه، مفقود شدن غلطک دستگاه، ورود حشرات، ضربه دیدن و شکسته شدن صفحه نمایش دستگاه (LCD)، آسیب دیدگی جای سوکت برق، آسیب دیدگی جای سوکت تلفن و یا کابل LAN موارد را به جهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

 

8- رمز شارژ برای اپراتورهای ایرانسل، همراه اول و رایتل چند رقم است و در صورت دریافت ناقص رمز شارژ چه باید کرد؟

  • رمز شارژ اپراتور ایرانسل16 رقم می باشد و سریال آن 12 رقم می باشد.
  • رمز شارژ اپراتور همراه اول 15 رقم می باشد و سریال آن 17 رقم می باشد.
  • رمز شارژ اپراتور رایتل 16 رقم می باشد و سریال آن نیز 16 رقم می باشد.
  • در صورت دریافت ناقص رمز شارژ با استفاده از گزینه چاپ مجدد دستگاه، رسید شارژ را مجددا چاپ کنید، شماره سریال یا شماره مرجع چاپ شده را به سامانه 02185949 به جهت بازیابی رمز شارژ اعلام نمایید. پس از بررسی تراکنش شارژ و ثبت آن، حداکثر ظرف 24 ساعت کاری رمز شارژ برای تماس گیرنده از طریق پیامک ارسال میگردد.
  • اگر به هر دلیلی موفق به دریافت شماره سریال یا مرجع شارژ نشدید، پس از گذشت 24 ساعت از زمان تراکنش با سامانه 02185949 تماس گرفته و شماره کارتی که با آن تراکنش انجام شده را اعلام نمایید. پس از بررسی و ثبت اطلاعات، رمز شارژ حداکثر پس از 24 ساعت برای تماس گیرنده از طریق پیامک ارسال میگردد.

عدم واریز وجه تراکنش موفق:

چنانچه پس از گذشت 72 ساعت کاری از انجام تراکنش مبلغ به حساب پذیرنده واریز نگردید، مراتب را همراه با اطلاعات زیر به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید:

  • شماره پایانه
  • تاریخ انجام تراکنش
  • مبلغ تراکنش
  • شماره پیگیری تراکنش

شکایت از درگاه واسط اینترنتی:

سایت های نامعتبر: چنانچه افراد از طریق درگاه شرکت ایران کیش اقدام به پرداخت وجه نمایند، و سایت مورد نظر خدماتی به ایشان اعطا ننماید؛ این مورد جزء دسته جرایم اینترنتی بوده و دارنده کارت می بایست بابت پیگیری عودت مبلغ، شکایت خود را به پلیس فتا اعلام نماید.

پیغام خطاهایی که به صورت عددی روی دستگاه نمایش دستگاه و روی رسید تراکنش چاپ میشود:

خطای 96 : اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)

خطای 51: عدم موجودی کارت. (کارت بانکی که با آن خرید انجام شده موجودی کافی ندارد.)

خطای 55: رمز کارت نامعتبر. (رمز کارتی که قصد انجام تراکنش با آن دارید به اشتباه وارد شده است، اگر بیش سه بار رمز اشتباه وارد شود، کارت مسدود میگردد. به جهت رفع مشکل به شعبه مراجعه شود.)

خطای 84: اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)

خطای 03 پذیرنده کارت نامعتبر است (فروشگاه بسته است):

  • در صورت تغییر حساب، صاحب دستگاه تا پایان تکمیل تغییرات حساب پایانه فروش باید منتظر بمانند. در صورت عدم رفع مشکل پس از 24 ساعت مراتب را جهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.
  • جهت پرداخت قبوض بر روی دستگاه های پایانه فروش بانک کارآفرین، کوثر، خاورمیانه و بانک های فراپذیرشی بدلیل غیرفعال بودن خدمت پرداخت قبوض با این پیغام خطا مواجه می شوند. در غیر این صورت مراتب را جهت پیگیری به سامانه 24 ساعته 02185949 اعلام نمایید.

خطای 05: صف تراکنش روی سوئیچ بانکی پر شده است، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد).